Política de Privacidade

Última atualização: 12 de outubro de 2026

Esta política explica, em português claro, quais dados pessoais a Shining Visa coleta, por que coleta, com quem compartilha e o que você pode exigir de nós a qualquer momento. Ela segue a Lei nº 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), e o Marco Civil da Internet.

1. Quais dados coletamos

Dados que você nos entrega

• Para falar com um especialista: nome, telefone, e-mail e o que você contou sobre a viagem (destino, motivo, data pretendida).
• Durante a análise e o processo: dados do passaporte, dados pessoais e familiares, histórico de viagens, informações profissionais e financeiras, documentos de apoio e demais informações exigidas pelo formulário oficial do país de destino.
• Para contratação e cobrança: dados de identificação, endereço e dados necessários à emissão de documento fiscal.

Dados coletados automaticamente

• Endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, sistema operacional e idioma.
• Páginas visitadas, tempo de permanência, origem do acesso e cliques em botões.
• Identificadores de cookies e tecnologias semelhantes, conforme a Política de Cookies.

2. Por que usamos e com qual base legal

3. Dados sensíveis

Alguns processos consulares exigem informações que a LGPD classifica como dados pessoais sensíveis, por exemplo dados biométricos ou informações de saúde pedidas pelo país de destino. Quando isso acontecer, coletaremos apenas o estritamente necessário e com o seu consentimento específico e destacado, informado no momento da coleta. Você pode recusar, e nesse caso explicaremos qual parte do processo deixa de ser possível.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário, com:

• Órgãos oficiais e seus prestadores: consulados, embaixadas, centros de atendimento ao solicitante e sistemas oficiais de agendamento do país de destino. Sem isso, não existe pedido de visto.
• Prestadores de tecnologia: hospedagem do site, plataforma de CRM e atendimento, serviços de e-mail e ferramentas de medição. Eles atuam como operadores, seguindo nossas instruções.
• Plataformas de publicidade e análise: Google (Analytics e Ads) e Meta (Pixel), que recebem dados de navegação conforme a sua escolha no banner de cookies.
• Autoridades públicas: quando houver determinação legal ou ordem judicial.

5. Transferência internacional

Parte dos serviços acima armazena dados fora do Brasil, em especial os de nuvem, publicidade e análise. Além disso, pedidos de visto são, por natureza, enviados a governos estrangeiros. Essas transferências ocorrem com base no art. 33 da LGPD, para execução do contrato que você solicitou e mediante cláusulas contratuais de proteção com os fornecedores.

6. Por quanto tempo guardamos

• Contatos que não viraram contrato: até 12 meses após o último contato.
• Dados de processos contratados: enquanto durar o serviço e por 5 anos após a conclusão, prazo prescricional do Código de Defesa do Consumidor.
• Documentos fiscais: pelo prazo exigido pela legislação tributária.
• Dados de navegação: conforme a janela de retenção de cada ferramenta, em regra até 14 meses.

Terminado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados.

7. Os seus direitos

A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo, o direito de:

• confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei;
• solicitar a portabilidade a outro fornecedor;
• pedir a eliminação de dados tratados com base no seu consentimento;
• saber com quais entidades compartilhamos seus dados;
• ser informado sobre a possibilidade de não consentir e as consequências disso;
• revogar o consentimento;
• opor-se a tratamento feito com base em legítimo interesse.

Escreva para visas@shiningvisa.com.br. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir uma comprovação de identidade antes de atender, para não entregar seus dados a outra pessoa.

Se não ficar satisfeito, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, a ANPD.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, entre elas conexão criptografada no site, controle de acesso por pessoa, autenticação em duas etapas nas contas da empresa e política interna de sigilo. Nenhum sistema é totalmente imune. Se ocorrer incidente de segurança com risco relevante a você, comunicaremos você e a ANPD, como manda a lei.

9. Menores de idade

Processos de visto frequentemente envolvem crianças e adolescentes. Nesses casos, os dados do menor são fornecidos e autorizados pelos pais ou responsável legal, no melhor interesse do menor, conforme o art. 14 da LGPD. Não coletamos dados de menores diretamente, sem a participação do responsável.

10. Cookies

O site usa cookies essenciais, de desempenho e de publicidade. Os não essenciais só são ativados após o seu aceite no banner, e você pode mudar a escolha quando quiser. O detalhe de cada categoria está na Política de Cookies.

11. Mudanças nesta política

Se mudarmos esta política, publicaremos a nova versão nesta mesma página, com a data de atualização alterada. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail a quem tiver processo em andamento.

12. Foro

Esta política é regida pela lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir qualquer questão dela decorrente.